Проект по созданию изделия базируется на сложном комплексе последовательных и параллельных процессов. Простой в любой из точек проекта распространяется на все последующие и большинство параллельных процессов. Как показывает анализ вопросов, поступающих в службу технической поддержки ИК ТЕХНОПОЛИС, на попытки самостоятельного решения которых конструкторы потратили 3 часа и более (!), на 7 таких вопросов из 10 мы готовы ответить НЕМЕДЛЕННО!

Используйте рационально рабочее время конструктора! Как это ни банально звучит, но «конструктор должен конструировать», а необходимость разбираться в тонкостях программного обеспечения САПР предоставьте специалистам отдела технической поддержки ИК ТЕХНОПОЛИС! В консультационную поддержку ИК ТЕХНОПОЛИС входит комплекс услуг по предоставлению технических консультаций пользователям поддерживаемого программного обеспечения по вопросам его настроек и использования.

К области консультационной поддержки относятся следующие вопросы:

• разъяснение ситуаций нештатной (отличной, от описанной в справочной системе или документации) работы ПО
• администрирования ПО (установка ПО, установка лицензий, работа ПО в сети, настройки запуска ПО, системные настройки ПО)
• разъяснения о функциональном назначении инструментов ПО

К техническим консультациям не относятся:

• вопросы, связанные с принятием конструкторских решений
• работы по разработке библиотек
• доработка ПО под требования заказчика
• восстановление или «лечение» импортированной геометрии
• работы по разработке постпроцессоров для ЧПУ
• разработка методических инструкций по применению ПО для проектирования конечных изделий

Порядок оказания консультационной поддержки

После заключения договора на услуги консультационной поддержки, сотрудникам заказчика предоставляется доступ на электронный интернет-портал консультационной поддержки ИК ТЕХНОПОЛИС - TPOLISeSUPPORT. Все консультации начинаются с регистрации соответствующего запроса в системе.

Консультации по простым вопросам оказываются в режиме реального времени в день регистрации запроса. Если вопрос требует специального изучения, моделирования ситуации либо обращения к разработчику ПО – то такая консультация оказывается в течение времени, необходимого для перечисленных выше действий. Режим работы службы технической поддержки ИК ТЕХНОПОЛИС – с 9-00 до 18-00 в общегосударственные рабочие дни. Электронный интернет-портал работает круглосуточно без выходных.

Консультации оказываются специалистами ИК ТЕХНОПОЛИС как в форме личной консультации по телефону или Skype, консультации с применением системы удаленного доступа TeamViewer, так и посредством электронной почты в форме текстового разъяснения или инструкции, либо демонстрационного ролика. Для заключения договора на предоставление услуг консультационной поддержки необходимо направить соответствующую заявку в произвольной форме на электронный адрес support@tpolis.com, либо связаться с офисом нашей компании: г. Киев, переулок Кутузова, 3 (станция метро Печерская) Телефон: +38 (044) 280-31-18