Проект створення виробу базується на складному комплексі послідовних і паралельних процесів. Простоювання у будь-якій з точок проекту поширюється на всі наступні та більшість паралельних процесів. Як показує аналіз питань, що надходять до служби технічної підтримки ІК ТЕХНОПОЛІС, на спроби самостійного вирішення яких конструктори витратили 3 години і більше (!), на 7 таких питань з 10 ми готові відповісти НЕГАЙНО!

Використовуйте раціонально робочий час конструктора! Хоч як це банально звучить, але «конструктор повинен конструювати», а необхідність розбиратися в тонкощах програмного забезпечення САПР надайте спеціалістам відділу технічної підтримки ІК ТЕХНОПОЛІС! До консультаційної підтримки ІК ТЕХНОПОЛІС входить комплекс послуг з надання технічних консультацій користувачам підтримуваного програмного забезпечення з питань його налаштувань та використання.

До галузі консультаційної підтримки належать такі питання:

• роз'яснення ситуацій позаштатної (відмінної від описаної в довідковій системі або документації) роботи ПЗ
• адміністрування ПЗ (установка ПЗ, встановлення ліцензій, робота ПЗ в мережі, налаштування запуску ПЗ, системні налаштування ПЗ)
• пояснення щодо функціонального призначення інструментів ПЗ

До технічних консультацій не належать:

• запитання, пов'язані з прийняттям конструкторських рішень
• роботи з розробки бібліотек
• доопрацювання ПЗ під вимоги замовника
• відновлення або «лікування» імпортованої геометрії
• розробка постпроцесорів для ЧПУ
• розробка методичних інструкцій щодо застосування програмного забезпечення для проектування кінцевих виробів

Порядок надання консультаційної підтримки

Після укладення договору на послуги консультаційної підтримки співробітникам замовника надається доступ на електронний інтернет-портал консультаційної підтримки ІК ТЕХНОПОЛІС - TPOLISeSUPPORT. Усі консультації розпочинаються з реєстрації відповідного запиту у системі.

Консультації з простих питань надаються в режимі реального часу в день реєстрації запиту. Якщо питання вимагає спеціального вивчення, моделювання ситуації або звернення до розробника ПЗ - то така консультація надається протягом часу, необхідного для перелічених вище процесів. Режим роботи служби технічної підтримки ІК ТЕХНОПОЛІС – з 9-00 до 18-00 у загальнодержавні робочі дні. Електронний інтернет-портал працює цілодобово без вихідних.

Консультації надаються фахівцями ІК ТЕХНОПОЛІС як у формі особистої консультації по телефону або Skype, консультації із застосуванням системи віддаленого доступу TeamViewer, так і за допомогою електронної пошти у формі текстового роз'яснення чи інструкції або демонстраційного ролика. Для укладання договору на надання послуг консультаційної підтримки необхідно надіслати відповідну заявку у довільній формі на електронну адресу support@tpolis.com, або зв'язатися з офісом нашої компанії: м. Київ, провулок Євгена Гуцала, 3 (станція метро Печерська) +38 (044) 280-31-18